Πληροφοριακά συστήματα υποβοήθησης του ελέγχου ποιότητας και του εσωτερικού ελέγχου της επιχείρησης.

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει αντικείμενο τη μελέτη των Πληροφοριακών Συστημάτων και τη σχέση αυτών με τον εσωτερικό έλεγχο και τη διασφάλιση της ποιότητας στα πλαίσια της λειτουργίας μιας οικονομικής μονάδας. Η εργασία χωρίζεται σε δύο μέρη. Το πρώτο μέρος έχει σχέση με τη βιβλιογραφική επισκόπηση που διενεργήθηκε. Σε αυτό το μέρος, παρουσιάζονται ξεχωριστά οι έννοιες: •των Πληροφοριακών Συστημάτων,τα είδη και η εξέλιξη τους σε βάθος χρόνου. •της ποιότητας και η εξέλιξη της έως την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας που αποτελεί πλέον μία σύγχρονη φιλοσοφία διοίκησης. •και του εσωτερικού ελέγχου καθώς και του σκοπού του. Έπειτα, παρουσιάζεται η αναγκαιότητα χρήσης των Πληροφοριακών Συστημάτων τόσο στον εσωτερικό έλεγχο όσο και στη διασφάλιση ποιότητας. Στόχος είναι η καλύτερη οργάνωση και λειτουργία της επιχείρησης, η προσφορά ποιοτικών και αξιόπιστων προϊόντων και υπηρεσιών και η εξυπηρέτηση και ικανοποίηση του πελάτη. Στο τελευταίο κομμάτι της βιβλιογραφικής ανασκόπησης γίνεται αναφορά στα πρότυπα ISO ως συστατικό στοιχεί ενός συστήματος διαχείρισης της παραγωγικής διαδικασίας. Στο επόμενο κεφάλαιο περιγράφεται η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε ώστε να φτάσουμε στο τέταρτο κεφάλαιο όπου εξετάζεται η περίπτωση μιας πιστοποιημένης κατά ISO εταιρείας, τα αρχεία που πρέπει να τηρεί σύμφωνα με το αντίστοιχο πρότυπο και πως αυτά υποστηρίζονται από τη χρήση Πληροφοριακών Συστημάτων δύο εταιρειών: της Entersoft και της Singular Logic. Στόχος της παραπάνω ανάλυσης είναι να εξετάσουμε το εύρος των διαδικασιών ενός Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας που μπορούν να καλύψουν τα αντίστοιχα λογισμικά, τις μεταξύ τους διαφορές και ομοιότητες καθώς και να προτείνουμε τρόπους και μεθόδους βελτίωσης τους. Η μελέτη των δυνατοτήτων των δύο Πληροφοριακών Συστημάτων στα πλαίσια των διαδικασιών που απαιτούνται από το ISO γίνεται από επιστημονικής πλευράς και δεν έχει ως στόχο την ανάδειξη ενός από τα δύο συστήματα.