Σύγχρονες στρατηγικές υπηρεσιών: εφαρμογή του συστήματος "Balanced Scorecard" στις υπηρεσίες υγείας.

Abstract

Το αντικείμενο της εργασίας που έχουμε σχεδιάσει να αναπτύξουμε στο Νοσοκομείο ‘ΠΑΠΑΓΕΩΡΓΙΟΥ’ χωρίζεται σε τρεις ενότητες (μέρη), χρησιμοποιώντας υλικό και παραδείγματα από παγκόσμια καταξιωμένους φορείς παροχής υπηρεσιών υγείας. Στο πρώτο μέρος, θα; επικεντρωθούμε στην ανάπτυξη της Θεωρητικής υποδομής της μεθόδου ‘BSC’. Δημιουργούμε την ‘απαραίτητη πρώτη ύλη’ με το κατάλληλο υποστηρικτικό υλικό απευθυνόμενοι στην Διοικητική ομάδα του Νοσοκομείου ώστε να αποκτήσει πλήρη γνώση της εφαρμογής. Παρατηρούμε ότι οι εμπνευστές τους είχαν εστιάσει την προσοχή τους σε επιλογές δεικτών και μετρήσεις κυρίως οικονομικού χαρακτήρα που προσδιόριζαν τα πεπραγμένα στα αποτελέσματα της παρελθούσης χρήσης, χωρίς όμως να υπάρχει μεταξύ τους σαφής και ενιαία Στρατηγική σύνδεση . Η καινοτομία της μεθόδου έρχεται να καλύψει την παραπάνω αδυναμία των συστημάτων Διοίκησης φέρνοντας την Στρατηγική στο επίκεντρο του σχεδιασμού των δράσεων του κάθε Οργανισμού, συνδέοντας μαζί της όλους τους δείκτες απόδοσης οι οποίοι δεν περιορίζονται στην αποτύπωση του Οικονομικού μοντέλου για να προσδιορίσουν την επιτυχή ή μη πορεία του Οργανισμού αλλά συνεχίζουν πέραν αυτών. Η μετάβαση από την κυριαρχία του δευτερογενή τομέα οικονομικής δραστηριότητας , στον Τριτογενή τομέα που πρωταγωνιστούν το Πνευματικό κεφάλαιο και η Τεχνολογία της άμεσης πληροφόρησης, είναι μοιραίο να επιφέρει ριζικές αλλαγές στον προσδιορισμό της πρότασης αξίας προς τον πελάτη / ασθενή, με αποτέλεσμα να αναπτυχθούν νέες μέθοδοι Διοίκησης.

Στο δεύτερο μέρος της εργασίας προχωράμε σε μία αποτύπωση του τομέα των Υπηρεσιών αλλά και ειδικότερα του χώρου της υγείας στην Ελλάδα και Διεθνώς, καταθέτοντας αποτελέσματα μελετών για την εξέλιξη, τα οικονομικά χαρακτηριστικά και τις ιδιαιτερότητες του χώρου. Στο τρίτο μέρος, ο Στρατηγικός σχεδιασμός του Νοσοκομείου με έξι Κεντρικές Στρατηγικές επιλογές και η ανάλυση τους σε δεκαπέντε επιμέρους αντικειμενικούς στόχους στις τέσσερεις Διαστάσεις που υποστηρίζουν το σύνολο των δράσεων του Νοσοκομείου, κατέδειξαν ότι έχουν δρομολογηθεί συγκροτημένες ενέργειες για την υλοποίηση τους κυρίαρχο όμως ρόλο κατέχει η στόχευση που επιδιώκει την εξασφάλιση της Οικονομικής βιωσιμότητας