Διερεύνηση της σχέσης της συναισθηματικής νοημοσύνης και της ρύθμισης του συναισθήματος με το συναίσθημα στην εργασία και την επαγγελματική ικανοποίηση στον τραπεζικό κλάδο. Ανάλυση στοιχείων σε δύο επίπεδα.

Abstract

Η παρούσα εργασία, έχει ως αντικείμενο τη διερεύνηση της σχέσης της ρύθμισης συναισθήματος και των πτυχών της συναισθηματικής νοημοσύνης των ηγετών-διευθυντών και των υφισταμένων τους με την επαγγελματική ικανοποίηση και το συναίσθημα στην εργασία σε ένα επιλεγμένο δείγμα υπάλληλων του ελληνικού τραπεζικού κλάδου. Η εργασία συνιστάται στον συγκερασμό μιας βιβλιογραφικής μελέτης και μίας μικρής εμβέλειας εμπειρικής έρευνας. Το δείγμα της έρευνας αποτελούνταν από 19 διευθυντές τραπεζικών καταστημάτων και 138 υφιστάμενους τραπεζικούς υπαλλήλους, οι οποίοι συμπλήρωσαν ερωτηματολόγια αυτό-αναφοράς, που αφορούσαν τη ρύθμιση συναισθήματος, τις τέσσερις αυτό-αναφερόμενες πτυχές της συναισθηματικής νοημοσύνης (αντίληψη συναισθημάτων εαυτού, αντίληψη συναισθημάτων άλλων, χρήση και ρύθμιση συναισθήματος), το θετικό και αρνητικό συναίσθημα στην εργασία και την επαγγελματική ικανοποίηση. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε σε δύο επίπεδα. Το πρώτο (μονοεπίπεδη ανάλυση), αφορούσε την ανάλυση των δεδομένων των προϊσταμένων και υφισταμένων χωριστά, ενώ το δεύτερο επίπεδο (πολυεπίπεδη ανάλυση), αφορούσε την αλληλεπίδραση των δύο ομάδων και συγκεκριμένα τον έλεγχο της σχέσης μεταξύ των σχετικών με τους προϊσταμένους (διευθυντές) μεταβλητών με την επαγγελματική ικανοποίηση και το θετικό και αρνητικό συναίσθημα στην εργασία των υφισταμένων τους. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων κατέδειξε ότι διάφορες πτυχές της συναισθηματικής νοημοσύνης και της ρύθμισης του συναισθήματος των τραπεζικών υπαλλήλων είχαν θετική συσχέτιση με τη στάση και το εργασιακό συναίσθημα των ίδιων. Αντίθετα με τις αρχικές υποθέσεις, η ρύθμιση του συναισθήματος και οι πτυχές της συναισθηματικής νοημοσύνης του ηγέτη, παρουσίασε αρνητική συσχέτιση με την επαγγελματική ικανοποίηση και το συναίσθημα στην εργασία των υφισταμένων του.