Η μετάβαση από το πρότυπο 9001:2000 στο πρότυπο 9001:2008 σε περίοδο οικονομικής κρίσης: Μελέτη περίπτωσης μικρομεσαίας τεχνικής εργοληπτικής εταιρείας.

Abstract

Η μετάβαση από το πρότυπο ISO 9001:2000 στην νέα του έκδοση ISO 9001:2008, ανακοινώθηκε το τελευταίο τρίμηνο του 2008, αναστέλλοντας την ισχύ των υφιστάμενων πιστοποιητικών από τις 15/11/2010 και έπειτα. Ωστόσο, από το καλοκαίρι του 2007 ξεκίνησε η χρηματοπιστωτική κρίση στις ΗΠΑ που σύντομα μεταφέρθηκε στην πραγματική οικονομία της Ευροζώνης και εντέλει στην Ελλάδα. Εν μέσω αυτής της εξαιρετικά δυσχερούς συγκυρίας, οι πιστοποιημένες επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να προβούν σε αναθεώρηση των συστημάτων διοίκησης ποιότητας τους. Στην παρούσα διπλωματική εργασία, εξετάζεται αρχικά το θεωρητικό υπόβαθρο των προτύπων ISO 9001, καθώς και τα οφέλη της σχετικής πιστοποίησης. Γίνεται σύγκριση μεταξύ της έκδοσης του 2008 και του προηγούμενου προτύπου ISO 9001:2000 και εντοπίζονται οι κύριες αλλαγές. Στη συνέχεια, η μελέτη περίπτωσης μίας μικρομεσαίας ελληνικής επιχείρησης επιβεβαιώνει τη βιβλιογραφία, την αρθρογραφία και τις πρόσφατες έρευνες, παρουσιάζοντας στην πράξη τη διαδικασία για τη μετάβαση στη νέα έκδοση, το κόστος και τα οφέλη αυτής, αλλά και τις μελλοντικές εκτιμήσεις και ενέργειες των στελεχών της. Τέλος, προτείνεται ο συνδυασμός της πιστοποίησης κατά ISO 9001 με πιστοποιήσεις λοιπών προτύπων ανάλογα με το πεδίο δραστηριότητας του εκάστοτε οργανισμού, αλλά και με το πρότυπο ISO 31000 που αφορά τη διαχείριση κινδύνων και που μπορεί να εφαρμοστεί από οποιονδήποτε οργανισμό δίνοντας του μία κινητήρια δύναμη για να αντιμετωπίσει την παρούσα και ενδεχομένως κάποια μελλοντική οικονομική κρίση.