Ανάλυση των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης με Έμφαση στις Υπηρεσίες μέσω Κινητών Συσκευών.

Abstract

Η παγκόσμια αύξηση και η επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου στον ιδιωτικό τομέα έχει καταστεί το ουσιαστικό ερέθισμα για τη μελέτη της χρήσης του Διαδικτύου και στο δημόσιο τομέα. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η καταγραφή και παρουσίαση της εξέλιξης της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Η εργασία είναι κυρίως προσανατολισμένη στην παρουσίαση των δεικτών μέτρησης που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών στους πολίτες. Έμφαση δίνεται στους δείκτες που εστιάζονται στην ικανοποίηση του χρήστη. Η εργασία είναι χωρισμένη σε τρία μέρη. Στο πρώτο μέρος παρουσιάζονται έρευνες και μεθοδολογίες αξιολόγησης της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Στο δεύτερο μέρος παρατίθενται προσεγγίσεις του θέματος από τον διεθνή χώρο με συγκεκριμένες περιπτώσεις. Στο τρίτο μέρος παρουσιάζεται η μετάβαση που έχει διαπιστωθεί τα τελευταία χρόνια στις υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με φορητές συσκευές και κινητά τηλέφωνα. Τέλος, παρατίθενται συμπεράσματα και προτάσεις για περαιτέρω ανάπτυξη.