Ανάλυση και σχεδιασμός ενός γενικού πληροφοριακού συστήματος παροχής υπηρεσιών για τη Δημόσια Διοίκηση.

Abstract

Η παρούσα εργασία στοχεύει στην ανάλυση και σχεδιασμό ενός γενικού πληροφοριακού συστήματος παροχής υπηρεσιών για τη Δημόσια Διοίκηση. Για την επίτευξη αυτού του στόχου έγινε μελέτη μέσω βιβλιογραφικής έρευνας έτσι ώστε να τεθούν οι βάσεις για την ανάπτυξη και τεκμηρίωση του θέματος. Αρχικά γίνεται μελέτη για τη γλώσσα μοντελοποίησης SysML και τη μεθοδολογία Sysmod που χρησιμοποιούνται για την ανάλυση και σχεδιασμό του πληροφοριακού συστήματος. Στη συνέχεια αιτιολογείται η χρησιμοποίηση της γλώσσας μοντελοποίησης SysML για την ανάλυση και σχεδιασμό του πληροφοριακού συστήματος και παρουσιάζονται και συγκρίνονται δέκα πληροφοριακά συστήματα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης που αφορούν την παροχή υπηρεσιών. Με βάση αυτά τα πληροφοριακά συστήματα και κάποια άρθρα από τη βιβλιογραφία παρουσιάζονται οι ενδιαφερόμενοι και οι γενικές απαιτήσεις των πληροφοριακών συστημάτων παροχής υπηρεσιών για τη Δημόσια Διοίκηση. Τέλος γίνεται η ανάλυση και ο σχεδιασμός ενός γενικού πληροφοριακού συστήματος παροχής υπηρεσιών για τη Δημόσια Διοίκηση. Η ανάλυση και ο σχεδιασμός γίνεται με τη γλώσσα μοντελοποίησης SysML και ακολουθεί τη μεθοδολογία Sysmod. Η μεθοδολογία που ακολουθεί η παρούσα εργασία για την αναζήτηση και τεκμηρίωση της βιβλιογραφίας βασίζεται στη μεθοδολογία Webster. Σύμφωνα με τα βήματα της μεθοδολογίας Webster, αρχικά μελετάται η γλώσσα μοντελοποίησης SysML. Στη συνέχεια προσδιορίζεται ο όρος ηλεκτρονική διακυβέρνηση και πιο συγκεκριμένα τα πληροφοριακά συστήματα παροχής υπηρεσιών για τη Δημόσια Διοίκηση, ώστε να είναι δυνατή η αναγνώριση των σχετικών άρθρων. Στη συνέχεια αιτιολογείται, μέσα από τη βιβλιογραφία, η χρησιμοποίηση της SysML για τη μοντελοποίηση του πληροφοριακού συστήματος παροχής υπηρεσιών για τη Δημόσια Διοίκηση. Για την αναζήτηση των άρθρων χρησιμοποιήθηκαν βιβλιογραφικές βάσεις δεδομένων στο διαδίκτυο όπως το Scopus, το Scholar και το ISI Web of Knowledge. Οι λέξεις κλειδιά που χρησιμοποιήθηκαν είναι: egovernment systems, e-government architectures, e-government platforms, public service provision systems, public sector systems and e-government systems modeling with SysML. Τα κύρια αποτελέσματα της εργασίας είναι τα διαγράμματα απαιτήσεων της γλώσσας μοντελοποίησης SysML που απεικονίζουν τις γενικές απαιτήσεις των πληροφοριακών συστημάτων παροχής υπηρεσιών για τη Δημόσια Διοίκηση και τα διαγράμματα, συμπεριφοράς και δομής της SysML που τεκμηριώνουν τη λειτουργικότητα του πληροφοριακού συστήματος παροχής υπηρεσιών για τη Δημόσια Διοίκηση. Τα συμπεράσματα που κατέληξε η εργασία αφορούν τη SysML και τα πληροφοριακά συστήματα παροχής υπηρεσιών για τη Δημόσια Διοίκηση. Αρχικά προκύπτει ότι η SysML μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάλυση και σχεδιασμό πληροφοριακών συστημάτων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης καθώς είναι μια ανεξάρτητη γλώσσα μοντελοποίησης που χρησιμοποιείται για πολύπλοκα συστήματα και μπορεί να μοντελοποιήσει απαιτήσεις και φυσικά και λογικά μέρη ενός πληροφοριακού συστήματος. Μέσα από τη SysML, δίνεται η δυνατότητα για όσον το δυνατόν καλύτερο καθορισμό και μοντελοποίηση των απαιτήσεων των πληροφοριακών συστημάτων με αποτέλεσμα να ελαχιστοποιούνται τα λάθη και οι παραλείψεις σε όλη τη μετέπειτα διαδικασία. Όσον αφορά τα πληροφοριακά συστήματα που ασχολήθηκε η εργασία προσφέρουν διαφορετικές δυνατότητες στους χρήστες τους και υποστηρίζουν διαφορετικές υπηρεσίες. Η μελέτη και σύγκριση των πληροφοριακών συστημάτων γίνεται κυρίως για τη μελέτη των φάσεων της ανάλυσης και του σχεδιασμού τους. Από τη μελέτη αυτή προκύπτουν οι ενδιαφερόμενοι και οι γενικές απαιτήσεις των πληροφοριακών συστημάτων παροχής υπηρεσιών για τη Δημόσια Διοίκηση. Οι γενικές απαιτήσεις ομαδοποιούνται σε λειτουργικές, χρήσης, αξιοπιστίας, απόδοσης και υποστηριξιμότητας και στη συνέχεια με βάση αυτήν την κατηγοριοποίηση μοντελοποιούνται με διαγράμματα απαιτήσεων της γλώσσας μοντελοποίησης SysML. Τα διαγράμματα απαιτήσεων της SysML δίνουν τη δυνατότητα να γίνουν κατανοητές και να καθοριστούν σε μεγαλύτερο βαθμό οι απαιτήσεις και οι σχέσεις που έχουν μεταξύ τους. Στην ανάλυση και σχεδιασμό του πληροφοριακού συστήματος περιλαμβάνονται μερικές μόνο από τις γενικές απαιτήσεις και χρησιμοποιούνται διαγράμματα απαιτήσεων, διάγραμμα περιπτώσεων χρήσης, διαγράμματα δραστηριοτήτων, διαγράμματα ακολουθίας και διάγραμμα καθορισμού τμημάτων. Τέλος οι προτάσεις για μελλοντική έρευνα της παρούσας εργασίας είναι η χρησιμοποίηση όλων των γενικών απαιτήσεων για την ανάλυση και σχεδιασμό ενός πιο ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος, η προσθήκη της φάσης της υλοποίησης του πληροφοριακού συστήματος πέρα από την ανάλυση και το σχεδιασμό και η δημιουργία πιο συγκεκριμένων απαιτήσεων με βάση τις γενικές απαιτήσεις που θα αφορούν καθεμία κατηγορία πληροφοριακών συστημάτων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.