Λειτουργικές στρατηγικές διατήρησης πελατείας των μελών δικτύου franchise για τη διαμόρφωση στρατηγικής του δικαιοπαρόχου. Η περίπτωση της αλυσίδας franchise της Auto vision IKTEO AE

Abstract

Σκοπός αυτής της εργασίας είναι να μελετήσει τις λειτουργικές στρατηγικές και πρακτικές διαχείρησης πελατείας που αναπτύχθηκαν από τους δικαιοδόχους της εταιρίας Autovision στο χώρο των υπηρεσιών τεχνικού ελέγχου οχημάτων και να αποδείξει ποιές από τις στρατηγικές που ακολουθούνται, από τα καταστήματα που ερευνήθηκαν, συνεισφέρουν σε ένα υψηλό βαθμό διατηρησιμότητας πελατών. Για το σκοπό αυτό, δημιουργήθηκε ένα εννοιολογικό πλαίσιο, με βάση τη βιβλιογραφία, Τα δεδομένα συλλέχθηκαν μέσα από μια σειρά ημιδομημένων συνεντεύξεων με διευθυντές ή ιδιοκτήτες μελών του δικτύου franchise της εταιρίας με τη βοήθεια ερωτηματολογίου που σχεδιάστηκε για το σκοπό αυτό. Τα ευρήματα της έρευνας αποτελούν πολύτιμα πρωτογενή δεδομένα για τον κλάδο του Τεχνικού Ελέγχου Οχημάτων εξαιτίας του ότι πρόκειται για ένα νέο και αναδυόμενο τομέα στην Ελλάδα.