Εργαλεία & τεχνικές διοίκησης ολικής ποιότητας σε οργανισμούς υγείας

Abstract

Κύριος στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η δημιουργία ενός απλού και εύχρηστου οδηγού χρήσης συγκεκριμένων εργαλείων - τεχνικών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ), τα οποία προάγουν και υποστηρίζουν τη συνεχή βελτίωση των καθημερινών λειτουργιών των οργανισμών υγείας. Στο πρώτο κεφάλαιο παρουσιάζεται το Ελληνικό Σύστημα Υγείας, με παράθεση σύντομου ιστορικού και την σημερινής οργάνωσης και λειτουργίας των οργανισμών υγείας, προκειμένου να αποτυπωθούν οι όποιες ανάγκες για εργαλεία και τεχνικές που υποστηρίζουν οργάνωση, τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων, γέννηση ιδεών και ευρύτερα θέματα ορθής διαχείρισης και συνεχούς βελτίωσης. Στο δεύτερο κεφάλαιο παρουσιάζεται η φιλοσοφία της ΔΟΠ με την ιστορική της εξέλιξη, τις γενικές της αρχές, το πλαίσιο εφαρμογής της σε οργανισμούς υγείας και καταλήγει με τη λίστα των εργαλείων – τεχνικών που περιγράφονται βιβλιογραφικά και των οποίων η χρήση συνάδει απόλυτα με την ευρύτερη φιλοσοφία της συνεχούς βελτίωσης. Στο τρίτο κεφάλαιο, επιχειρείται μία επεξεργασία και αξιολόγηση των δεδομένων και στοιχείων των δύο πρώτων κεφαλαίων. Σκοπός του συγκεκριμένου κεφαλαίου είναι διττός, αφενός να καταλήξει σε συγκεκριμένα εργαλεία – τεχνικές που είναι τα πλέον κατάλληλα για τους ελληνικού οργανισμούς υγείας και αφετέρου να δοθούν οι αρχικές – οριζόντιες οδηγίες χρήσης, επιλογής του κατάλληλου εργαλείου – τεχνικής, κατά περίπτωση. Στο τέταρτο κεφάλαιο αναλύονται διεξοδικά τα επιλεγμένα εργαλεία – τεχνικές με παρουσίαση όλων των απαιτούμενων στοιχείων ανά εργαλείο – τεχνική για να μπορεί ο χρήστης να το χρησιμοποιήσει αποτελεσματικά. Η εργασία ολοκληρώνεται με το τελευταίο κεφάλαιο των συμπερασμάτων – προτάσεων.