Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού και διοίκηση ολικής ποιότητας: η Ιαπωνική προσέγγιση

Abstract

Στην παρούσα εργασία γίνεται μια προσέγγιση των όρων Διοίκηση ολικής ποιότητας και την αξιοποίηση των ανθρωπίνων πόρων με βάσει τα Ιαπωνικά μοντέλα. Η ποιότητα αποτελεί ένα βασικό συστατικό της στρατηγικής πολλών επιχειρήσεων σε διαφορετικούς κλάδους και θεωρείται ένας από τους σπουδαιότερους ανταγωνιστικούς παράγοντες για την μακροπρόθεσμη ικανοποίηση των πελατών και ως εκ τούτου της βιωσιμότητας της επιχείρησης. Η αποτελεσματική διοίκηση της ποιότητας των υπηρεσιών και προϊόντων, συμπεριλαμβάνει και διοίκηση του προσωπικού. Τα ιαπωνικά μοντέλα προτείνουν τεχνικές υποκίνησης και αξιολόγησης προσωπικού για αύξηση της παραγωγικότητας και ανταγωνιστικότητας της επιχείρησης. Στο πρώτο κεφάλαιο αναλυτικά παρουσιάζονται κάθε μια από τις λειτουργίες της διοίκησης ανθρωπίνων πόρων. Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται παρουσίαση των ιστορικών στοιχείων σχετικά με την παρουσίαση και εξέλιξη των μοντέλων διοίκησης ανθρωπίνων πόρων στην Ιαπωνία. Στην επόμενη ενότητα γίνεται ανάλυση της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, ενώ ακολουθεί αναφορά στα ιαπωνικά μοντέλα και πως αυτά σχετίζονται με τη Διοίκηση ολικής ποιότητας.