Η αυτο-αξιολόγηση των επιχειρήσεων με βάση το ευρωπαϊκό βραβείο επιχειρηματικής αριστείας(E.Q.A.). Η διαδικασία εφαρμογής, τα προβλήματα και τα οφέλη που προκύπτουν από τη διαδικασία υλοποίησης

Abstract

Η διπλωματική συνιστά μια θεωρητική προσέγγιση βασιζόμενη σε θεωρητικές και εμπειρικές δημοσιεύσεις της ελληνικής και διεθνούς βιβλιογραφίας. Παρουσιάζεται αρχικά μια ανασκόπηση των μεθόδων που χρησιμοποιούνται σε σχέση με την βελτίωση του επιπέδου ποιότητας σε έναν οργανισμό. Γίνεται μια αναφορά στη σειρά προτύπων ISO 9000 που αναφέρονται στη διασφάλιση ποιότητας και πιστοποιούν ότι η λειτουργία του οργανισμού βασίζεται σε καλά δομημένες διαδικασίες. Παράλληλα αναπτύσσεται η φιλοσοφία ΔΟΠ, όπως εκφράζεται μέσω των βραβείων αριστείας, η οποία ενσωματώνει μια πιο ολιστική προσέγγιση ως προς την ποιότητα. Εξετάζεται η σχέση μεταξύ των δύο προσεγγίσεων και η δυνατότητα μετάβασης από την πρώτη στη δεύτερη. Αναπτύσσεται η μεθοδολογία εφαρμογής του μοντέλου EFQM αλλά και γενικότερα των μοντέλων αριστείας σε σχέση με τις μεθόδους αυτο-αξιολόγησης, τα στάδια και προαπαιτούμενα εφαρμογής της για την κατάκτηση του βραβείου, τα οφέλη, όπως επίσης τα προβλήματα που απορρέουν από την εφαρμογή του καθώς και οι διαφοροποιήσεις στις οποίες οδήγησαν. Γίνεται μια αναφορά στην ελληνική πραγματικότητα μέσα από την εφαρμογή του μοντέλου EFQM, καθώς και του πρόσφατα θεσμοθετημένου αντίστοιχου ελληνικού. Τέλος προτείνεται ένα θεωρητικό πλαίσιο εφαρμογής στο τμήμα R&D μιας επιχείρησης σε σχέση με τη μεθοδολογία που αναπτύχθηκε.