Πολιτικές διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού σε εταιρείες εμπορίας δομικών μηχανημάτων με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας

Abstract

Η εργασία αυτή επιχειρεί να διερευνήσει τη σύνδεση των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας με την Εκπαίδευση σε μία επιχείρηση, καθώς και τη συμβολή της εκπαίδευσης στη βελτίωση της ποιότητας αυτής. Σκοπός της έρευνας είναι η διερεύνηση των πρακτικών και των προγραμμάτων εκπαίδευσης και κατάρτισης εργαζομένων σε τρεις εταιρείες εμπορίας δομικών μηχανημάτων στο νομό Θεσσαλονίκης και ο βαθμός βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών τους μέσα από αυτά. Επίσης η δημιουργία προτάσεων για αποτελεσματικά εκπαιδευτικά προγράμματα που θα έχουν ως στόχο τόσο την αύξηση των πωλήσεων, όσο και την ικανοποίηση του πελάτη. Αποτέλεσμα της έρευνας είναι η διαπίστωση της συσχέτισης μεταξύ της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και της Εκπαίδευσης, καθώς και της συμβολής και των δύο στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων.