Μοντέλα αξιολόγησης της ποιότητας στην υγεία: καλές πρακτικές, προοπτικές και εμπόδια

Abstract

Σκοπός αυτής της μελέτης είναι η παρουσίαση των βασικότερων μοντέλων αξιολόγησης στον τομέα της υγείας, σε διεθνές επίπεδο, η διαδικασία της αξιολόγησης του επιπέδου ποιότητας των οργανισμών και τα αποτελέσματα που προκύπτουν από την εφαρμογή τους. Με την παρουσίαση καλών πρακτικών και εφαρμογών των μοντέλων αξιολόγησης της ποιότητας προκύπτει μια σύγκριση σε ότι αφορά την ευκολία εφαρμογής τους, τα αποτελέσματα τους και τις αδυναμίες τους. Η παρουσίαση των καλών πρακτικών ήταν το κύριο μέρος της έρευνας και με την χρήση των μοντέλων EFQM και MBNQA προέκυψαν κοινοί παράγοντες στη μέτρηση των αντιλήψεων για την ποιότητα των οργανισμών υγείας. Από την έρευνα προκύπτει ότι η ανάπτυξη ενός εργαλείου μέτρησης είναι πολύ σημαντική για την αξιολόγηση των διαστάσεων της ποιότητας του οργανισμού και την αντίληψη που έχουν οι πελάτες γι’ αυτή, ώστε να μπορέσει να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών του. Επιπρόσθετα παρουσιάζονται καλές πρακτικές από νοσοκομεία των Ηνωμένων Πολιτειών που εφόσον έφτασαν την ποιότητα των υπηρεσιών τους σε πολύ καλά επίπεδα αναζήτησαν δράσεις, στο πλαίσιο της διαρκούς βελτίωσης της.