Εργαλείο Οπτικοποίησης για την Υποστήριξη της Εξερεύνησης Δημόσιων Υπηρεσιών σε Πληροφοριακά Συστήματα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Abstract

Πολλές φορές ο τρόπος που παρουσιάζονται οι πληροφορίες στα κυβερνητικά portals και τα εργαλεία που παρέχονται στους χρήστες για να τις εξερευνήσουν, έχουν σαν αποτέλεσμα το χαμηλό βαθμό χρηστικότητας των portals και επομένως την πλημμελή πρόσβαση στις ίδιες τις πληροφορίες. Τις περισσότερες φορές αυτές οι πληροφορίες αφορούν σε Δημόσιες Υπηρεσίες (ΔΥ) και στην πολύπλοκη δομή τους. Στόχος αυτής της εργασίας είναι η ανάπτυξη και παρουσίαση ενός νέου εργαλείου οπτικοποίησης δημόσιων υπηρεσιών και των μεταξύ τους σχέσεων. Το εργαλείο αυτό σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε για να διερευνηθεί ένας νέος τρόπος παρουσίασης, μέσω οπτικοποίησης, σχεσιακών δεδομένων, όπως είναι το σύνολο των δημόσιων υπηρεσιών ενός κράτους και πώς αυτός ο τρόπος παρουσίασης μπορεί να συμβάλει, έναντι άλλων τρόπων, στην βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη κατά την αναζήτηση υπηρεσιών και την περιήγηση του στους δαιδαλώδεις διαδρόμους τους. Η υλοποίηση του προαναφερθέντος εργαλείου στηρίχθηκε στην χρήση δομημένου τρόπου περιγραφής των δημοσίων υπηρεσιών μέσω του Governance Enterprise Architecture Service Model (GEA)[24] [25] για το οποίο θα γίνει σύντομη περιγραφή στο κεφάλαιο 2. Η τυποποίηση του τρόπου περιγραφής των δημόσιων υπηρεσιών επιδιώκει να αντιμετωπίσει το θέμα της ύπαρξης κατακερματισμού και ασυνέπειας στην περιγραφή των υπηρεσιών τόσο στη Δημόσια Διοίκηση του ίδιου κράτους όσο και μεταξύ διαφορετικών κρατών. Η μη ύπαρξη τυποποιημένης περιγραφής καθιστά δυσχερή και τις περισσότερες φορές αδύνατη: Την κατανόηση και χρήση των δημόσιων υπηρεσιών από τον πολίτη-χρήστη του υπολογιστικού συστήματος. Την κατανόηση και επεξεργασία των δημόσιων υπηρεσιών από αυτόν που πρέπει να προσφέρει την υπηρεσία μέσω υπολογιστικών συστημάτων, δηλ. τον δημόσιο φορέα. Τη συνεννόηση και συνεργασία των διαφορετικών υπολογιστικών συστημάτων μέσα στην ίδια Δημόσια Διοίκηση. Τη συνεννόηση και συνεργασία των διαφορετικών υπολογιστικών συστημάτων μεταξύ των Δημόσιων Διοικήσεων διαφορετικών κρατών. Η λύση των ανωτέρω προβλημάτων θα κάνει τη Δημόσια Διοίκηση πολύ πιο αποτελεσματική και αποδοτική τόσο στη σχέση της με τους πολίτες αλλά και στον «εσωτερικό της κόσμο», δηλ. στην αλληλεπίδραση και συνεργασία μεταξύ των φορέων της. Σ’ αυτή την κατεύθυνση επιχειρεί να παρέχει υποστήριξη το νέο εργαλείο οπτικοποίησης συμβάλλοντας στη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών όταν εισέρχονται σ’ ένα portal ηλεκτρονικής διακυβέρνησης (e-government) για να αναζητήσουν δημόσιες υπηρεσίες που είναι κατάλληλες γι’ αυτούς. Το εργαλείο οπτικοποίησης παρέχει ένα νέο τρόπο παρουσίασης των υπηρεσιών αυτών, κάνοντας χρήση, κατά κύριο λόγο, γραφικών, εικόνων, κίνησης (animation) και αλληλεπίδρασης (interaction) με το οπτικό του περιβάλλον. Στο κεφάλαιο 3 παρουσιάζονται κάποια από τα γνωστότερα και πιο συναφή έργα και τεχνολογίες σχετικά με την υποστήριξη της παροχής υπηρεσιών στο Δημόσιο Τομέα. Στο κεφάλαιο 4 παρουσιάζεται το λογισμικό ανοικτού κώδικα Birdeye RaVis στο οποίο βασίστηκε η ανάπτυξη του «Εργαλείου Οπτικοποίησης ΔΥ» και στη συνέχεια το ίδιο το «Εργαλείο Οπτικοποίησης ΔΥ», οι τροποποιήσεις του RaVis που έγιναν ώστε να γίνει δυνατή η βελτίωση του και οι λειτουργίες του νέου «Εργαλείου Οπτικοποίησης ΔΥ». Στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζεται ένα παράδειγμα εφαρμογής με πραγματικά δεδομένα, στο οποίο χρησιμοποιήθηκαν τέσσερις Δημόσιες Υπηρεσίες (ΔΥ), κατά το μοντέλο GEA, έτσι όπως καταγράφηκαν στο πλαίσιο ενός έργου eGovernment του Εργαστήριου Πληροφοριακών Συστημάτων του Πανεπιστημίου Μακεδονία. Τέλος, στο έκτο κεφάλαιο συνάγονται τα συμπεράσματα αυτής της εργασίας και καταγράφονται οι προτάσεις για μελλοντική δουλειά προς την κατεύθυνση της βελτίωσης της οπτικοποίησης των ΔΥ.