Διαχείριση ποιότητας στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών

Φακάζης, Δημήτριος

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/14103

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Γκοτζαμάνη, Κατερίνα	el
dc.contributor.author	Φακάζης, Δημήτριος	el
dc.date.accessioned	2010-10-21T07:38:32Z	-
dc.date.available	2010-10-21T07:38:32Z	-
dc.date.issued	2010	en
dc.identifier.uri	http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/14103	-
dc.description	Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2010.	el
dc.description.abstract	Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια του Διατμηματικού Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Μακεδονίας (MBA Executive) και σχετίζεται με την διερεύνηση και την παρουσίαση της διαχείρισης ποιότητας, κατά το πρότυπο ISO 9001:2000, στις εταιρείες ταχυμεταφορών στην Ελλάδα. Η εργασία αυτή διαρθρώνεται σε δύο βασικά μέρη. Το πρώτο μέρος αφορά το θεωρητικό μέρος της εργασίας και το δεύτερο μέρος αφορά το ερευνητικό μέρος της εργασίας. Αναλυτικότερα, το πρώτο μέρος αποτελείται από οκτώ κεφάλαια. Τα πρώτα τέσσερα κεφάλαια αναφέρονται στα εισαγωγικά στοιχεία ποιότητας, στην ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών, στο πρότυπο ISO 9000 : 2000 και στη σχέση του με την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Κατόπιν, στα επόμενα τέσσερα κεφάλαια δίνονται αρχικά ορισμένα εισαγωγικά στοιχεία για τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών και κατόπιν γίνεται πιο λεπτομερής ανάλυση, η οποία αφορά την παρουσίαση των κυριοτέρων επιχειρήσεων της Ελληνικής αγοράς ταχυμεταφορών, την ανάλυση της προσφοράς και της ζήτησης για της υπηρεσίες των ταχυμεταφορών, και της συνθήκες ανταγωνισμού που διέπουν τον κλάδο. Στο δεύτερο τμήμα, (κεφάλαια 9-10) γίνεται η παρουσίαση της έρευνας που διενεργήθηκε στα πλαίσια της Διπλωματικής Εργασίας και η οποία αφορούσε την εφαρμογή του προτύπου ISO 9001 : 2000 στις ελληνικές εταιρείες ταχυμεταφορών και εξάγονται συμπεράσματα τα οποία αφορούν τα αποτελέσματα της έρευνας. Για την υλοποίηση της έρευνας, διερευνήθηκε ποιες εταιρείες ταχυμεταφορών διέθεταν πιστοποίηση κατά ISO 9001:2000 και αφού συντάχθηκε το ερωτηματολόγιο διακινήθηκε τον Νοέμβριο του 2009, σε επτά εταιρείες του κλάδου. Το κεντρικό συμπέρασμα της έρευνας, είναι πως η ανάπτυξη και πιστοποίηση ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9000, βελτιώνει σημαντικά την απόδοση των επιχειρήσεων, προωθεί την ανάπτυξη κουλτούρας ποιότητας σε ολόκληρη την επιχείρηση, προσφέρει σημαντικά οφέλη τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης και οδηγεί τις εταιρείες ένα βήμα πιο κοντά στην ολική ποιότητα.	el
dc.format.extent	164	en
dc.format.extent	1615674 bytes	-
dc.format.mimetype	application/pdf	-
dc.language.iso	el	en
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Οικονομικών και Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.rights	Το περιεχόμενο της διπλωματικής εργασίας θα αποδευσμευτεί μετά τις 21/10/2013.	el
dc.subject	ISO 9001:2000	en
dc.subject	Διαχείριση ποιότητας	el
dc.subject	Ταχυμεταφορές	el
dc.subject	Υπηρεσίες ταχυμεταφορών	el
dc.title	Διαχείριση ποιότητας στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών	el
dc.type	Electronic Thesis or Dissertation	en
dc.type	Text	en
dc.contributor.department	Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων	el
Appears in Collections:	ΔΠΜΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων (M)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
FakazisDimitriosMsc2010.pdf		1.58 MB	Adobe PDF	View/Open
Fakazis_license.pdf		44.47 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item

PSEPHEDA

Digital Library and Institutional Repository