Διερεύνηση του βαθμού ύπαρξης στοιχείων ποιότητας στη ΔΕΗ Α.Ε

Abstract

Η παρούσα εργασία ασχολείται με την καταμέτρηση και αποτύπωση της ποιότητας σε έναν μεγάλο οργανισμό της Ελλάδος, τη Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε. (ΔΕΗ Α.Ε.). Ως επί το πλείστον, η αποτύπωση της ποιότητας στις διάφορες εταιρίες πραγματοποιείται με τη χρήση ποικιλίας πιστοποιήσεων μέσω διάφορων οργανισμών. Η συγκεκριμένη εργασία επιχειρεί να πραγματοποιήσει μια καταγραφή σχετικά με τα επίπεδα της υφιστάμενης ποιότητας βάσει της άποψης των εργαζομένων στην συγκεκριμένη εταιρία. Παράλληλα, έγινε προσπάθεια να αποτυπωθούν οι σημαντικότεροι παράγοντες που, βάσει των απόψεων των εργαζομένων, επηρεάζουν την ποιότητα αυτή. Βάσει των αποτελεσμάτων της έρευνας προέκυψε το ότι οι εργαζόμενοι κατά κύριο λόγο δείχνουν μια δυσαρέσκεια σχετικά με τα επίπεδα ποιότητας στη ΔΕΗ, ενώ ελάχιστη ικανοποίηση φαίνεται να υπάρχει και αναφορικά με τις προσπάθειες των ανώτερων στελεχών να αφουγκραστούν τις ανάγκες των υπαλλήλων για βελτίωση των υπαρχουσών συνθηκών. Ακόμα, βάσει των απόψεων των εργαζομένων λίγοι είναι εκείνοι οι παράγοντες που δύνανται να επηρεάσουν την ποιότητα στην συγκεκριμένη εταιρία σήμερα. Η πρωτογενής έρευνα (μέσω της συμπλήρωσης των ερωτηματολογίων) πραγματοποιήθηκε το 1ο εξάμηνο του 2009.