Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/14040
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Παπαναστασίου, Ιωάννης | el |
dc.contributor.author | Μάλλη, Μαρία | el |
dc.date.accessioned | 2010-10-12T06:32:22Z | - |
dc.date.available | 2010-10-12T06:32:22Z | - |
dc.date.issued | 2010 | en |
dc.identifier.uri | http://dspace.lib.uom.gr/handle/2159/14040 | - |
dc.description | Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2010 | el |
dc.description.abstract | Η παρούσα εργασία έχει ως σκοπό να προσεγγίσει τους παράγοντες εκείνους που επηρεάζουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στο δημόσιο τομέα, και συγκεκριμένα στο ίδρυμα κοινωνικών ασφαλίσεων ΙΚΑ-ΕΤΑΜ Εύοσμου, όπου εργάζεται η συγγραφέας. Προκειμένου να επιτευχτεί ο παραπάνω σκοπός, μελετήθηκε η υπάρχουσα βιβλιογραφία και διεξήχθητε πρωτογενής ερευνά. Έτσι, διανεμηθήκαν ερωτηματολόγια σε όλους τους διοικητικούς υπάλληλους του ιδρύματος. Η στατιστική ανάλυση οδήγησε στο συμπέρασμα ότι οι ενεργοί διοικητικοί υπάλληλοι του ιδρύματος κοινωνικής ασφάλισης θεωρούν όλους σχεδόν τους παράγοντες του ερωτηματολόγιου σημαντικούς για τη διασφάλιση της ποιότητας στον οργανισμό, οι πιο σημαντικοί εκ των όποιων είναι η ηγεσία, το ανθρώπινο δυναμικό, η στρατηγική και ο προγραμματισμός. Τέλος, με σκοπό τη βελτίωση του τρόπου λειτουργίας του οργανισμού υποβάλλονται προτάσεις που βασίζονται στις αρχές της διοίκησης ολικής ποιότητας. | el |
dc.format.extent | 128 | en |
dc.format.extent | 3847199 bytes | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.language.iso | el | en |
dc.publisher | Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Οικονομικών και Κοινωνικών Επιστημών | el |
dc.subject | Παράγοντες ποιότητας | el |
dc.title | Παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα υπηρεσιών στο δημόσιο τομέα: η περίπτωση του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ Ευόσμου. | el |
dc.type | Electronic Thesis or Dissertation | en |
dc.type | Text | en |
dc.contributor.department | Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Στρατηγική Διοικητική Λογιστική και Χρηματοοικονομική Διοίκηση για Στελέχη Επιχειρήσεων | el |
Appears in Collections: | ΠΜΣ Λογιστική Φορολογία και Χρηματοοικονομική Διοίκηση (M) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
MalliMariaMsc2010pdf.pdf | 3.74 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in Psepheda are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.