Διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών χιονοδρομικών κέντρων

Abstract

Η παρούσα εργασία είναι διπλωματική εργασία που διενεργείται στα πλαίσια ολοκλήρωσης σπουδών στο διατμηματικό μεταπτυχιακό πρόγραμμα της διοίκησης επιχειρήσεων για στελέχη επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Μακεδονίας. Η επιλογή του θέματος της εργασίας αυτής έγινε με κριτήριο το προσωπικό ενδιαφέρον της συγγραφέως-ερευνήτριας αναφορικά με την ύπαρξη χειμερινής τουριστικής υποδομής και το βαθμό ικανοποίησης από την παροχή υπηρεσιών σε πελάτες που αναζητούν τρόπους χειμερινών αποδράσεων σε μια χώρα που διακρίνεται μεν στον τομέα του τουρισμού αλλά με έμφαση σε προορισμούς και δραστηριότητες συναφείς με τους καλοκαιρινούς μήνες. Έτσι, επιλέχθηκε η διερεύνηση της ικανοποίησης των πελατών στον κλάδο των χειμερινών τουριστικών επιχειρήσεων και δη των χιονοδρομικών κέντρων, μελετώντας το ρόλο της αντιλαμβανόμενης ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών.