Η ποιότητα των υπηρεσιών στο σύστημα υγείας

Abstract

Η υγεία για τον άνθρωπο και την κοινωνία έχει την έννοια της απόλυτης συνθήκης, προκειμένου να έχει νόημα κάθε άλλη δραστηριότητα. Έτσι, η συστηματική παροχή υπηρεσιών υγείας αποτελεί τη σημαντικότερη παράμετρο της κοινωνικής προσφοράς στο άτομο. Η ποιοτική διάσταση της παροχής αυτής, θέτοντας τον άνθρωπο στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος, εστιάζει στο σύστημα παραγωγής των υπηρεσιών αυτών, την πρόληψη, την ομαδική εργασία, τη μέτρηση, τον εργαζόμενο και στην αφοσίωση τόσο του ίδιου όσο και της ηγεσίας στην επιδίωξη της διαρκούς βελτίωσής της. Ιδιαίτερα για τη φροντίδα, η ποιότητα συνοψίζεται στο όφελος το οποίο προκύπτει για τον ασθενή. Οι επιδόσεις της αναζητούνται τόσο στο τεχνικό και το διαπροσωπικό μέρος όσο και στην κτηριακή υποδομή του συστήματος υγείας και αξιολογείται ως προς τη δομή του, ως προς τη διαδικασία παροχής των υπηρεσιών και ως προς το αποτέλεσμα.