Μοντελοποίηση και προσομοίωση διοικητικών διαδικασιών της Ελληνικής Αστυνομίας με το πρότυπο bpmn 2.0

Abstract

Ένας από τους στόχους τους οποίος θέτει ο Ελληνικός Δημόσιος Τομέας, είναι η εξοικονόμηση πόρων. Μεταξύ των ενδεδειγμένων τρόπων εξοικονόμησης πόρων είναι η ψηφιακή μετάβαση και η καλλιέργεια συνεργειών. Η Ελληνική Αστυνομία ως κομμάτι του ελληνικού δημόσιου τομέα, έχει εκπονήσει ένα πενταετές πρόγραμμα βασισμένο σε στρατηγικούς και επιχειρησιακούς άξονες εκσυγχρονισμού. Ο στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας, είναι να μελετήσει, να αποτυπώσει και να προσομοιώσει επιλεγμένες επιχειρησιακές διαδικασίες προκειμένου να χρησιμοποιηθεί ως υπόδειγμα για την πλήρη ψηφιοποίηση του Σώματος. Για αυτόν τον σκοπό, επιλέχθηκαν διαδικασίες με κύρια χαρακτηριστικά την αλληλεπίδραση πολίτη – υπηρεσίας, τη συχνότητά των μεταξύ τους αλληλεπιδράσεων, αλλά και την αποτελεσματική εξυπηρέτησή του τελικού αποδέκτη, χωρίς να παραλείπεται η συνολική εξοικονόμηση πόρων για όλους τους εμπλεκόμενους. Η προτεινόμενη ψηφιακή μετάβαση της Ελληνικής Αστυνομίας, θέτει ως προαπαιτούμενο τη συνέργεια της με την ψηφιακή πύλη του gov.gr, ενώ πραγματοποιείται με τη χρήση της γλώσσας μοντελοποίησης BPMN 2.0. Η πλειοψηφία των επιλεγμένων προς μοντελοποίηση διαδικασιών, είναι ήδη καταγεγραμμένες στο Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών - Μίτος, κάποιες δεν είναι καταγεγραμμένες και προτείνεται η μοντελοποίηση τους ενώ τέλος, προτείνεται μία καινούργια, η υποβολή καταγγελίας – πληροφορίας στην Υπηρεσίας Εσωτερικών Υποθέσεων Σωμάτων Ασφαλείας, η οποία παράλληλα αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα του ελληνικού δημοσίου και του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη με την αναβάθμιση της υπηρεσίας αυτής. Η εφαρμογή της ψηφιακής αποτύπωσης των διαδικασιών, έχει ως σκοπό την απόλυτη διαφάνεια κατά τη διαχείριση των περιπτώσεων, την απαλοιφή της πιθανότητας επιλεκτικής εξυπηρέτησης, την ταχύτητα εκτέλεσης των ενεργειών από την πλευρά του πολίτη, την εξοικονόμηση ανθρώπινων και υλικοτεχνικών πόρων, καθώς και την ομοιόμορφη και ποιοτικότερη λήψη των εκροών της εκάστοτε διαδικασίας μέσω αυτοματοποιημένων συστημάτων.

One of the goals set by the Greek Public Sector is to save resources. Among the appropriate ways to save resources are digital transition and the cultivation of synergies. The Hellenic Police, as part of the Greek public sector, has developed a five-year programme based on strategic and operational modernization axes. The aim of this thesis is to study, capture and simulate selected operational processes in order to be used as a model for the complete digitization of the Police. For this purpose, processes were selected with the main characteristics of citizen-service interaction, frequency of interactions between them, and efficient service to the final recipient, without neglecting the overall savings for all parties involved. The proposed digital transition of the Hellenic Police, sets as a prerequisite the synergy with the digital portal of gov.gr, and is carried out using the BPMN 2.0 modelling language. The majority of the procedures selected for modeling are already registered in the National Registry of Administrative Procedures - Mitos, some are not registered and their modeling is proposed, while finally, a new one is proposed, the submission of complaints - information to the Internal Affairs Service of the Security Corps, which is also a strategic priority of the Greek public and the Ministry of Citizen Protection with the upgrading of this service. The implementation of the digital mapping of the procedures aims at absolute transparency in the management of cases, the elimination of the possibility of selective service, the speed of execution of actions on the part of the citizen, the saving of human and logistical resources, as well as the uniform and qualitative reception of the outputs of each procedure through automated systems.