Στρατηγικός σχεδιασμός των ΚΕΠ

Abstract

Σκοπός αυτής της εργασίας είναι η διερεύνηση της διαχείρισης των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ). Αρχικά, στην εργασία γίνεται αναφορά σε έρευνες που προηγήθηκαν της παρούσης με επίκεντρο τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), καταλήγοντας σε ενδιαφέροντα συμπεράσματα. Ακολουθεί το ιστορικό της ίδρυσης των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) , το νομοθετικό πλαίσιο που διέπει τη λειτουργία τους, την αποστολή, τους στόχους, τη λειτουργία και την εξέλιξή τους. Επίσης γίνεται αναφορά τόσο στη λειτουργία του “mykeplive” όσο και στο Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης καθώς και στη Βίβλο Ψηφιακού Μετασχηματισμού 2020- 2025. Στη συνέχεια η εργασία επικεντρώνεται στην ανάλυση του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος των ΚΕΠ με ανάλυση Swot , απ’ την οποία ανακύπτουν βασικά συμπεράσματα. Στη συνέχεια πραγματοποιείται πρωτογενής ποσοτική έρευνα, με σκοπό τη διερεύνηση του στρατηγικού σχεδιασμού των ΚΕΠ με εστίαση στην ποιότητα παροχής υπηρεσιών, στην αποδοχή του θεσμού από τους πολίτες, αλλά και σε ζητήματα στελέχωσης και ηγεσίας. Ακολουθεί εννοιολογική προσέγγιση της Στρατηγικής, γίνεται αναφορά σε Στρατηγικά Σχέδια που υιοθετήθηκαν έως σήμερα για τα ΚΕΠ , καταλήγοντας σε προτάσεις για τον Στρατηγικό Σχεδιασμό των ΚΕΠ. Η εργασία καταλήγει στο ότι τα ΚΕΠ υπηρετούν Στρατηγική εντατικής χρήσης ΤΠΕ από την αρχή της λειτουργίας τους , αποτελούν την «αιχμή του δόρατος» της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, εφαρμόζουν Στρατηγική της διαλειτουργικότητας, παρέχοντας on line διοικητικά προϊόντα και υιοθετούν Στρατηγική της διείσδυσης -διασποράς, η οποία εξασφαλίζεται μέσω ενός εκτεταμένου δικτύου παροχής διοικητικών υπηρεσιών. Με την υιοθέτηση ενός Στρατηγικού Σχεδίου ανάπτυξης, τα ΚΕΠ θα ενισχυθούν και θα συνεχίσουν να αποτελούν παράδειγμα προς μίμηση για τη σύγχρονη Δημόσια Διοίκηση.