Μέτρηση ικανοποίησης χρηστών από τη λογιστική διαχείριση των ERP στον ξενοδοχειακό κλάδο

Abstract

Στη σημερινή εποχή με δεδομένη τη ραγδαία τεχνολογική ανάπτυξη, ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις υιοθετούν συστήματα E.R.P., για να διευκολύνουν τις εργασίες τους. Με τον ξενοδοχειακό κλάδο να μην αποτελεί εξαίρεση, η παρούσα διπλωματική εργασία επικεντρώθηκε σε αυτόν. Η διεθνής ερευνητική βιβλιογραφία όσον αφορά την ικανοποίηση που αντλούν οι χρήστες των E.R.P. από τη λογιστική διαχείριση, και ειδικότερα στον κλάδο των ξενοδοχείων, ήταν περιορισμένη. Η παρούσα διπλωματική εργασία, σκοπό έχει να εξετάσει το εάν υπάρχει ικανοποίηση στους χρήστες από την εφαρμογή των E.R.P. στη λογιστική διαχείριση στον ξενοδοχειακό κλάδο, όπως επίσης και ποιες λογιστικές εργασίες διευκολύνονται περισσότερο από την εφαρμογή των συστημάτων αυτών. Η έρευνα διεξήχθη με τη μέθοδο των ερωτηματολογίων. Συνολικά στάλθηκαν 83 ερωτηματολόγια σε λογιστήρια ξενοδοχείων της επαρχίας Αμμοχώστου της Κύπρου, από τα οποία απαντήθηκαν τα 49. Αφού αναλυθεί η βιβλιογραφική επισκόπηση στην οποία στηρίζεται η παρούσα εργασία, θα ακολουθήσει μια περιγραφική στατιστική ανάλυση των δεδομένων που εξήχθησαν, προκειμένου να δοθούν απαντήσεις στα ερευνητικά ερωτήματα. Ακολούθως, θα διενεργηθεί έλεγχος συσχέτισης για να εξαχθούν συμπεράσματα αναφορικά με τη σχέση ανάμεσα στην ικανοποίηση των χρηστών των E.R.P. συστημάτων και στα πλεονεκτήματα, τις διευκολύνσεις και τα μειονεκτήματά τους. Τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας, μπορούν να συνεισφέρουν στις επιχειρήσεις που δεν έχουν υιοθετήσει ακόμη συστήματα E.R.P. και σκέφτονται να το πράξουν.