Μοντελοποίηση και ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών στην τελωνειακή υπηρεσία

Abstract

Οι ιδιωτικές επιχειρήσεις και οι δημόσιες υπηρεσίες είναι απαραίτητο να υιοθετούν διαρκώς βέλτιστες πρακτικές, προκειμένου να ανταποκριθούν με επιτυχία στο συνεχώς μεταβαλλόμενο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον. Η διοίκηση των επιχειρησιακών διαδικασιών, αποτελεί μια βέλτιστη πρακτική που προσφέρει πληθώρα οφελών. Στο δημόσιο τομέα, κάθε υπηρεσία είναι αναγκαίο να συμμορφωθεί με τη Στρατηγική Ψηφιακού Μετασχηματισμού 2020-2025 της Ελλάδας, έχοντας την υποχρέωση να αναπροσαρμόσει τις διοικητικές της διαδικασίες στο Εθνικό Μητρώο Διαδικασιών, και κυρίως να τις τυποποιήσει. Η Α.Α.Δ.Ε. , στην οποία υπάγονται και τα Τελωνεία, έχει επίσης δραστηριοποιηθεί στο πεδίο της διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών καταγράφοντας τις διαδικασίες που εκτελεί. Οι δημόσιες υπηρεσίες και η ΑΑΔΕ οφείλουν να συνεχίσουν να προοδεύουν στο πεδίο αυτό. Απαραίτητη προϋπόθεση για την εξέλιξη, εκτός από την καταγραφή των διαδικασιών, είναι η μοντελοποίηση και η βελτιστοποίηση τους. Η εργασία αυτή παρουσιάζει μια προσπάθεια μοντελοποίησης των διαδικασιών του Τελωνείου με τη χρήση της εφαρμογής Signavio καθώς και μια πρωτοβουλία υπολογισμού μετρικών που σχετίζονται με την εξωτερική ποιότητα και την πλαστικότητα με σκοπό την συσταδοποίηση των διαδικασιών με τη χρήση της εφαρμογής SPSS και περεταίρω την πρόταση συγκεκριμένων διαδικασιών για ανασχεδιασμό.