Εφαρμογή πρακτικών ποιότητας στο Γενικό Νοσοκομείο – Κέντρο Υγείας Λήμνου

Abstract

Η παροχή ποιοτικών υπηρεσιών υγείας αποτελεί υποχρέωση όλων των νοσηλευτικών οργανισμών της χώρας. Για το λόγο αυτό η ανάπτυξη των ενδονοσοκομειακών διαδικασιών και των διοικητικών πρακτικών πρέπει να βασίζεται σε πρότυπα ποιότητας και καλής πρακτικής, να στοχεύει στη βελτίωση του επιπέδου ασφάλειας και της ικανοποίησης ασθενών και εργαζομένων, να προάγει τη διασφάλιση των δικαιωμάτων των ασθενών και την ενημέρωσή τους ως προς τα δικαιώματα και τις θεραπευτικές τους επιλογές. Η παρούσα διπλωματική εργασία παρουσιάζει τις διαστάσεις της ποιότητας που πρέπει να χαρακτηρίζουν τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης του Γενικού Νοσοκομείου – Κέντρου Υγείας Λήμνου, κάνοντας ιδιαίτερη αναφορά στην ανθρωποκεντρική προσέγγιση, στην αναγκαιότητα εφαρμογής διαδικασιών ποιοτικού ελέγχου στη νοσηλευτική φροντίδα για την πρόληψη σφαλμάτων και των ανεπιθύμητων συμβάντων με την αξιοποίηση εργαλείων όπως το Balanced Score card, στην υιοθέτηση καλών πρακτικών ποιότητας στη διαχείριση διαδικασιών, όπως αυτή των επικίνδυνων αποβλήτων και στη σύσταση και λειτουργία οργανικών μονάδων, όπως το Γραφείο Προστασίας ∆ικαιωμάτων Ληπτών/ριών Υπηρεσιών Υγείας, προκειμένου να εξυπηρετηθούν οι ευρύτεροι στόχοι της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών υγείας, της ασφάλειας των ασθενών και της διασφάλισης της ποιότητας. Με τη μέθοδο της ποιοτικής έρευνας διερευνάται αν οι τρεις συγκεκριμένες διεργασίες στο Γενικό Νοσοκομείο – Κέντρο Υγείας Λήμνου χαρακτηρίζονται από στοιχεία ποιότητας και προτείνεται η υιοθέτηση καλών πρακτικών με σκοπό τη βελτίωσή τους.