Ο ρόλος της ηγεσίας στην επαγγελματική ικανοποίηση των εργαζομένων και στην απόδοση ενός δημόσιου φορέα - η περίπτωση του e-ΕΦΚΑ

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση των απόψεων των εργαζομένων στον e-ΕΦΚΑ και συγκεκριμένα, των εργαζομένων που προέρχονται από το τέως ασφαλιστικό ταμείο του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ, για τις σχέσεις ανάμεσα στην τυπική/επίσημη ηγεσία και στην επαγγελματική ικανοποίησή τους, καθώς και στη μη οικονομική απόδοση τουφορέα. Τα ερευνητικά ερωτήματα είναι: 1) Τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των εργαζομένων επηρεάζουν τις απόψεις τους για την κατάλληλη συμπεριφορά που επιδεικνύει ο/η Διεθυντής/ντρια; 2) Η τυπική /επίσημη ηγεσία όπως ασκείται από τους Διευθυντές/τριες του φορέα επηρεάζει την ικανοποίηση των εργαζομένων στους διάφορους τομείς τηςεργασίας τους; 3) Η τυπική /επίσημη ηγεσία όπως ασκείται από τους Διευθυντές/τριες του φορέα επηρεάζει την άποψη των εργαζομένων για την μη οικονομική απόδοση του φορέα εργασίας τους; Χρησιμοποιήθηκε η ποσοτική μεθοδολογία και ανώνυμο ερωτηματολόγιο με συνοδευτικό σημείωμα για την εμπιστευτικότητα των στοιχείων. Από τα αποτελέσματα της έρευνας αποδείχτηκε ότι οι εργαζόμενοι στον e-ΕΦΚΑ συμπαθούν τον ηγέτη τους και τους συναδέλφους τους και η επικοινωνία είναι ικανοποιητική. Ο/Η Διευθυντής/τρια λαμβάνει υπόψη τις απόψεις και τις προτάσεις τους, ενώ έχει βελτιωθεί η ικανοποίηση των συναλλασσόμενων με τον φορέα. Οι απόφοιτοι ΑΕΙ ή ΤΕΙ ή μόνιμοι θεωρούν περισσότερο θετική τη συμπεριφορά του ηγέτη, ενώ οι κάτοχοι μεταπτυχιακού ή διδακτορικού έχουν πιο αρνητική άποψη. Τέλος, όσο πιο θετική στάση έχουν οι ερωτηθέντες για τη συμπεριφορά και την καταλληλόλητα του ηγέτη, τόσο πιο ικανοποιημένοι είναι από την εποπτεία, το ηθικό μέρος της εργασίας, την επικοινωνία και την παρακίνηση από την ηγεσία, ενώ ταυτόχρονα τόσο πιο υψηλό είναι το σκορ της μη οικονομικής απόδοσης του φορέα.