Ο αντίκτυπος των πρακτικών της διοίκησης του ανθρώπινου δυναμικού στην οργανωσιακή συμπεριφορά πολίτη με προσανατολισμό στην παροχή υπηρεσίας στον Ελληνικό τομέα λιανικής. O διαμεσολαβητικός ρόλος του οργανωσιακού κλίματος στις υπηρεσίες και της εργασιακής συμμετοχής.

Abstract

Η παρούσα έρευνα εξετάζει τον αντίκτυπο των εργασιακών πρακτικών υψηλής απόδοσης, (high performance work practices, HPWPs) στην οργανωσιακή συμπεριφορά πολίτη, ΟΣΠ (organizational citizenship behavior, OCB) με προσανατολισμό στην υπηρεσία (service oriented). Στην έρευνα συμμετείχαν 79 εργαζόμενοι από τον κλάδο του λιανεμπορίου. Για την ανάλυση και επεξεργασία των δεδομένων αλλά και για την διερεύνηση των σχέσεων μεταξύ των σταθερών και ανεξάρτητων μεταβλητών, χρησιμοποιήθηκε το μοντέλο δομικών εξισώσεων (Structural Equation Modeling, SEM) μερικών ελάχιστων τετραγώνων (Partial Least Squares, PLS) με την βοήθεια του προγράμματος SmartPLS 3.3. Η έρευνα αποκαλύπτει την θετική συνεισφορά των HPWPs στην ανάπτυξη του οργανωσιακού κλίματος στις υπηρεσίες (service climate), καθώς επίσης και την θετική συνεισφορά της εργασιακής συμμετοχής (job involvement) στην OΣΠ με προσανατολισμό στην υπηρεσία. Ως συνέπεια, η προσπάθεια των εργαζόμενων και η ταύτιση με τις θέσεις εργασίας τους οδηγεί σε υπέρβαση των επίσημων καθηκόντων τους και σε συμπεριφορές προσανατολισμένες στην υπηρεσία. Αποδεικνύεται πως η εργασιακή συμμετοχή λειτουργεί σαν ενδιάμεση μεταβλητή, μεταξύ του οργανωσιακού κλίματος και της ΟΣΠ με προσανατολισμό στην υπηρεσία. Δεν αποδεικνύεται, όμως, ότι το οργανωσιακό κλίμα στις υπηρεσίες λειτουργεί σαν ενδιάμεση μεταβλητή μεταξύ των HPWPs και της ΟΣΠ με προσανατολισμό στην υπηρεσία. Τα αποτελέσματα της έρευνας μπορούν να συμβάλουν στην διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού στις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον κλάδο του λιανεμπορίου. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να αναπτύξουν HPWPs με προσανατολισμό στις υπηρεσίες.