Ο ρόλος του e-learning στα συστήματα knowledge management των σύγχρονων πολυεθνικών επιχειρήσεων, μελέτη περίπτωσης pepsico - ήβη

Abstract

Ο επιχειρηματικός κλάδος σήμερα αναπτύσσεται με γρήγορους ρυθμούς σε ένα πολύ δυναμικό περιβάλλον, με αποτέλεσμα να κρίνεται ιδιαίτερα σημαντικό για τις επιχειρήσεις να αντιδρούν γρήγορα στις αλλαγές και να προσαρμόζονται αντίστοιχα στις απαιτήσεις των πελατών τους. Για να επιτευχθεί ο συγκεκριμένος στόχος θα πρέπει κάθε επιχείρηση να επενδύσει στον ανθρώπινο παράγοντα μέσω της εκπαίδευσης και της παροχής γνώσεων. H ανάγκη των επιχειρήσεων να συσσωρεύουν όλο και περισσότερες πληροφορίες μέσα από τις οποίες θα μπορέσουν να ενδυναμώσουν το προσωπικό τους, προκειμένου να γίνει αποτελεσματικό και ανταγωνιστικό, προϋποθέτει να γίνεται σωστή διαχείριση γνώσης, το λεγόμενο ως “knowledge management”. Μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες του τμήματος ανθρώπινων πόρων των επιχειρήσεων αποτελεί η εκπαίδευση του προσωπικού, για την οποία έχουν διεξαχθεί έρευνες για το πώς μπορεί να βελτιωθεί μέσω της τεχνολογίας. Σκοπός αυτής της εργασίας είναι να εξετάσει τον βαθμό στον οποίο τα συστήματα e-learning συμβάλλουν στο knowledge management των σύγχρονων πολυεθνικών επιχειρήσεων, δηλαδή στη δημιουργία, αποθήκευση και διάχυση της γνώσης στο επιχειρηματικό περιβάλλον καθώς επίσης και στο πόσο διαφοροποιούν και βελτιώνουν τη διάχυση της γνώσης μέσα στους οργανισμούς. Η έρευνα διεξήχθη στην πολυεθνική εταιρία Pepsico – Ηβη, η οποία δραστηριοποιείται στην Ελλάδα. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν με τη χρήση ερωτηματολογίων σε υπαλλήλους της εταιρίας, οι οποίοι έχουν συμμετάσχει στο e-learning πρόγραμμα της εταιρίας. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε με τη χρήση του στατιστικού πακέτου SPSS, για τη μέτρηση της αποδοτικότητας του e-learning προγράμματος. Η συνεισφορά της διπλωματικής εργασίας είναι διττή καθώς μέσω της δομημένης βιβλιογραφικής ανασκόπησης παρουσιάζει στον αναγνώστη τις υπό εξέταση έννοιες και επιπλέον αποδεικνύει πρακτικά μέσω των αποτελεσμάτων της έρευνας το βαθμό στον οποίο το e-learning συμβάλλει στο knowledge management των επιχειρήσεων μέσω των μοντέλων που προτείνονται στη βιβλιογραφική ανασκόπηση καθώς επίσης και το βαθμό ικανοποίησης των υπαλλήλων της εταιρίας από τη μέθοδο e-learning και τους παράγοντες επιτυχίας της μεθόδου.