Εργασιακό στρες στις υπηρεσίες υγείας

Abstract

Η παρούσα μελέτη έχει σκοπό να μελετήσει την ύπαρξη ή μη του εργασιακού στρες σε επαγγελματίες υγείας δημόσιων αλλά και ιδιωτικών νοσηλευτικών ιδρυμάτων. Επίσης, να διερευνήσει αν και κατά πόσο διάφορες από τις πρακτικές διοίκησης ανθρωπίνων πόρων συσχετίζονται άμεσα με το εργασιακό στρες και την επαγγελματική εξουθένωση των εργαζομένων αλλά και τον ρόλο διαμεσολαβητή που μπορούν να παίξουν οι εργασιακές απαιτήσεις στην σχέση αυτή. Παράλληλα εξετάζεται η σχέση μεταξύ των βασικών πυλώνων της συναισθηματικής νοημοσύνης και του εργασιακού στρες και κατά πόσο τα στοιχεία της συναισθηματικής νοημοσύνης διαμεσολαβούν στην σχέση ανάμεσα στις πρακτικές διοίκησης ανθρωπίνων πόρων και επαγγελματικής εξουθένωσης. Στη μελέτη συμμετείχαν 193 εργαζόμενοι (ιατροί, νοσηλευτές, διοικητικό και τεχνικό ιατρικό προσωπικό), σε δημόσια και ιδιωτικά νοσηλευτικά ιδρύματα της Βορείου Ελλάδας, με την συμπλήρωση ανώνυμου ερωτηματολογίου. Για την διερεύνηση των σχέσεων μεταξύ των παραγόντων που προαναφέρθηκαν και των μεταξύ τους αλληλεπιδράσεων, χρησιμοποιήθηκε η μέθοδος Partial Least Squares (PLS) Structural Equation Modelling (SEM). Η στατιστική ανάλυση-μοντελοποίηση επιβεβαίωσε τις αρχικές υποθέσεις, καθώς βρήκε στατιστικά σημαντικές σχέσεις μεταξύ των πρακτικών των ανθρωπίνων πόρων και του εργασιακού στρες όπως και στον ρόλο του διαμεσολαβητή που έπαιξαν οι εργασιακές απαιτήσεις. Επίσης στατιστικά σημαντικές ήταν και οι άλλες δυο σχέσεις μεταξύ πρακτικών διοίκησης ανθρωπίνων πόρων-συναισθηματικής νοημοσύνης και συναισθηματικής νοημοσύνης-επαγγελματικής εξουθένωσης. Τα ευρήματα μπορούν να χρησιμεύσουν για την μείωση του εργασιακού στρες στους επαγγελματίες υγείας δημόσιων και ιδιωτικών ιδρυμάτων μέσα από την καλύτερη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού επενδύοντας στην βελτίωση ορισμένων πρακτικών όπως αυτονομία, υποστήριξη, ομαδικότητα, διασφάλιση θέσης εργασίας και συμμετοχή στην λήψη αποφάσεων. Παράλληλα η μείωση των εργασιακών απαιτήσεων καθώς και η ύπαρξη αυξημένης συναισθηματικής νοημοσύνης στους εργαζόμενους είναι καθοριστικοί άξονες που η διοίκηση ενός νοσοκομείου οφείλει να κινηθεί για να αποφύγει την συναισθηματική εξάντληση των επαγγελματιών υγείας και την αποξένωση τους από την εργασία τους σε τελικό στάδιο.