Οι διαστάσεις της εξυπηρέτησης ασθενών και η ικανοποίηση τους στα εργαστήρια παραϊατρικού τομέα στο Νοσοκομείο ΓΝΘ Γ. ΓΕΝΝΗΜΑΤΑΣ.

Abstract

Η ποιοτική εξυπηρέτηση και η αποτελεσματική ικανοποίηση των ασθενών, αποτελεί στις μέρες μας μια πρόκληση για κάθε οργανισμό υγείας, δημόσιο ή ιδιωτικό. ΣΚΟΠΟΣ: Η καταγραφή των ενεργειών και του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών των εργαστηρίων φυσικοθεραπείας, μικροβιολογικού και ακτινολογικού του ΓΝΘ «ΓΓΕΝΝΗΜΑΤΑΣ», από τις παρεχόμενες υπηρεσίες για το κάθε εργαστήριο ξεχωριστά. ΜΕΘΟΔΟΣ:Η μέθοδος που ακολουθήθηκε, είναι αυτή της μελέτης περίπτωσης. Αντλήθηκαν στοιχεία από πρωτογενείς και δευτερογενείς πηγές. Αναφορικά στις πρωτογενείς πηγές, χρησιμοποιήθηκαν δομημένες συνεντεύξεις, που πραγματοποιήθηκαν σε συνολικά 30 ασθενείς, 10 για κάθε εργαστήριο. Τα δευτερογενή δεδομένα αντλήθηκαν από τεκμήρια και έγγραφα των δράσεων και του ιστότοπου του νοσοκομείου. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ: Το γενικό συμπέρασμα της έρευνας είναι ό τι, διαφαίνεται μία ικανοποίηση των ληπτών υπηρεσιών υγείας στα συγκεκριμένα εργαστήρια, με ένα σαφές και ξεκάθαρο προβάδισμα στο εργαστήριο του φυσικοθεραπευτηρίου, κυρίως λόγω της διαφορετικής φύσης των παρεχόμενων υπηρεσιών που έχουν να κάνουν με την άμεση αποκατάσταση των προβλημάτων υγείας που εμπιστεύονται οι χρήστες στο συγκεκριμένο εργαστήριο. Ωστόσο, αφήνει να εννοηθεί μια μικρή δυσαρέσκεια για τους χώρους και την υποδομή των άλλων δύο εργαστηρίων, πράγμα που οδηγεί στο συμπέρασμα ότι χρήζουν περεταίρω αναβάθμισης και βελτίωσης.