Δημιουργία, διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες στα τμήματα φυσικοθεραπείας ; σύγκριση δημοσίου και ιδιωτικού τομέα στην περιοχή της Θεσσαλονίκης

Abstract

Η παρούσα έρευνα έχει σκοπό να διερευνήσει τη δημιουργία, διαχείριση και ανάπτυξη των σχέσεων στα τμήματα φυσικοθεραπείας του δημοσίου και ιδιωτικού τομέα και να τα συγκρίνει μεταξύ τους. Πιο αναλυτικά, ερευνάται η αντίληψη των φυσικοθεραπευτών σχετικά με τη σημαντικότητα της σχέσης που αναπτύσσουν με τους πελάτες-ασθενείς και τους τρόπους που χρησιμοποιούν για να δημιουργήσουν, διατηρήσουν και να διαχειριστούν αυτήν τη σχέση. Επιπλέον, εξετάζεται η συνολική ποιότητα υπηρεσιών, η ικανοποίηση των πελατών και η επίδραση από τα χρηματικά κόστη στους πελάτες. Η έρευνα που χρησιμοποιήθηκε, είναι η ποιοτική μέθοδος με ημιδομημένες συνεντεύξεις. Το δείγμα της έρευνας αποτελείται από 22 φυσικοθεραπευτές εκ των οποίων οι 11 ανήκουν στο δημόσιο και οι υπόλοιποι στον ιδιωτικό τομέα στην περιοχή της Θεσσαλονίκης. Τα αποτελέσματα της έρευνας αποδεικνύουν ότι τόσο στο δημόσιο όσο και στον ιδιωτικό τομέα θεωρούν τη σχέση με τους πελάτες σημαντική, γιατί καθορίζει το βαθμό συνεργασίας, την αποτελεσματικότητα των θεραπειών και την κερδοφορία τους (μόνο στον ιδιωτικό τομέα). Οι ενέργειες που κάνουν οι φυσικοθεραπευτές για να αναπτύξουν τη σχέση με τους πελάτες είναι στο δημόσιο τομέα μέσω της συμπεριφοράς τους ενώ στον ιδιωτικό τομέα προσπαθούν πέρα από την καλή συμπεριφορά να έχουν μία υψηλή ποιότητα υπηρεσιών με βάση τις απαιτήσεις των πελατών και να χρησιμοποιούν διάφορους τρόπους επικοινωνίας. Τέλος, και στο δημόσιο και στον ιδιωτικό τομέα έχουν πιστούς πελάτες που είναι ικανοποιημένοι.