Η διαχείριση γνώσης και καλές πρακτικές διοίκησης ολικής ποιότητας στο Δήμο Θεσσαλονίκης

Abstract

Η διαχείριση γνώσης είναι μια διαδικασία στα πλαίσια της οποίας δημιουργείται, συλλέγεται, αποθηκεύεται και διαχέεται η γνώση σε έναν οργανισμό. Η διαχείρισης της γνώσης υπάρχει με πολλούς τρόπους και σε διαφορετικές μορφές εδώ και πολύ καιρό . Όπως συμβαίνει και σε πολλούς οργανισμούς ή επιχειρήσεις το πρόβλημα είναι η κλίμακα, διότι τελικά οι χρήστες καταλήγουν να καλύπτουν τις ανάγκες τους με ελλιπή δεδομένα, καθώς οι πληροφορίες που έχουν στη διάθεσή τους είναι στην πλειοψηφία τους αποσπασματικές και δεν έχουν τίποτα που να υποδεικνύει την οποιαδήποτε σχέση με τα ζητήματα που καλούνται να αντιμετωπίσουν κατά την άσκηση των καθηκόντων τους. Στο πλαίσιο αυτό με εφαλτήριο το γεγονός ότι η Διαχείριση Γνώσης και η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας συνδέονται στενά, στόχο της παρούσας διπλωματικής εργασίας αποτέλεσε η διερεύνηση της ύπαρξης πρακτικών διαχείρισης γνώσης, καθώς επίσης και η συμβολή των πρακτικών την διοίκησης ολικής ποιότητας στη διαχείριση της γνώσης, με έμφαση στη διάχυση και στο διαμοιρασμό της γνώσης στο Δήμο Θεσσαλονίκης.