Διερεύνηση της εικόνας και της φήμης δημοσίων οργανισμών : η περίπτωση της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (Α.Α.Δ.Ε)

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση της εικόνας και της φήμης των δημοσίων οργανισμών, μετά από την πραγματοποίηση μελέτης περίπτωσης στην Ανεξάρτητη Αρχής Δημοσίων Εσόδων. Ζητήθηκε από ένα τυχαίο δείγμα από πολίτες και επαγγελματίες με συχνή επαφή με την υπηρεσία, όπως: λογιστές και εκτελωνιστές, να απαντήσουν διαδικτυακά ερωτηματολόγιο σχετικά με την εικόνα, τη φήμη, την ταυτότητα και την συνολική ικανοποίησή τους κατά την τελευταία τους επίσκεψη στην Α.Α.Δ.Ε. Το ερωτηματολόγιο διανεμήθηκε μέσω του κοινωνικού δικτύου Facebook. Συλλέχθηκαν n=203 απαντήσεις. Τα αποτελέσματά μας, έδειξαν, ουδέτερη εικόνα και φήμη, κενό μεταξύ επιθυμητής και αντιλαμβανόμενης ταυτότητας και συνολική ικανοποίηση «ικανοποιητική». Τα αποτελέσματα επιβεβαιώνουν ότι η εικόνα και η ταυτότητα μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως προβλεπτικές μεταβλητές της ικανοποίησης του πολίτη και ότι η ικανοποίηση του πολίτη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την πρόβλεψη της φήμης. Τέλος, τα αποτελέσματα, δεν επιβεβαιώνουν ότι η σχέση μεταξύ της ικανοποίησης του πολίτη και της φήμης διαφοροποιείται σημαντικά με βάση την συχνότητα επαφής.