Βελτίωση της ποιότητας και ο ρόλος της διοίκησης ανθρωπίνου δυναμικού στις υπηρεσίες αθλητισμού

Abstract

Η παρούσα εργασία πραγματεύεται το ρόλο της ποιότητας και της διοίκησης των ανθρωπίνων πόρων στους αθλητικούς οργανισμούς. Αρχικώς πραγματοποιείται ένας διαχωρισμός μεταξύ του ερασιτεχνικού κα του επαγγελματικού αθλητισμού μέσω μίας θεωρητικής προσέγγισης και στη συνέχεια παρουσιάζεται το αθλητικό προϊόν και τα χαρακτηριστικά του. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναλύεται με ακρίβεια το κομμάτι της ποιότητας στους αθλητικούς οργανισμούς και πως αυτό συνδέεται με την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Στο τρίτο κεφάλαιο ακολουθεί μία αναφορά γύρω από το κομμάτι της διοίκησης ολικής ποιότητας και καταγράφονται τα συχνότερα προβλήματα μαζί με τους τρόπους αντιμετώπισης. Στο τέταρτο κεφάλαιο γίνεται μία εκτενής ανάλυση γύρω από τα βασικά χαρακτηριστικά του HR και δίνεται έμφαση στα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει ο υπεύθυνος προσωπικού. Στο πέμπτο κεφάλαιο η έρευνα εισχωρεί στο εσωτερικό των αθλητικών οργανισμών και προχωράει σε μία ανάλυση μέσω παραδείγματος τόσο για τον ερασιτεχνικό όσο και για τον επαγγελματικό αθλητισμό σχετικά με τις βασικές αρχές της διοίκησης ανθρωπίνων πόρων. Η έρευνα καταλήγει με κάποιες σημαντικές προτάσεις για το χώρο των αθλητικών οργανισμών βασισμένη στα συμπεράσματα που έχουν προκύψει από τις αναλύσεις σχετικά με την ποιότητα και τη διοίκηση ανθρωπίνων πόρων.