Ηλεκτρονικές συναλλαγές : η περίπτωση της ηλεκτρονικής τραπεζικής

Abstract

Οι εξελίξεις που έχουν σημειωθεί στον τομέα των ηλεκτρονικών υπολογιστών και του Διαδικτύου και η εξάπλωση που έχουν αμφότεροι γνωρίσει, έχει οδηγήσει στην αλλαγή της διαδικασίας των συναλλαγών και στη μετάβαση τους στην ηλεκτρονική εποχή. Στο πλαίσιο αυτό, ραγδαίες είναι και οι μεταβολές που σημειώθηκαν στον τραπεζικό κλάδο, με την εμφάνιση του νέου καναλιού διανομής των τραπεζικών υπηρεσιών, την ηλεκτρονική τραπεζική (e-banking). Σήμερα οι υπηρεσίες της ηλεκτρονικής τραπεζικής τυγχάνουν ευρείας αποδοχής, τόσο από την πλευρά των πελατών που κάνουν χρήση των υπηρεσιών της, όσο και από την πλευρά των τραπεζών που συνεχώς εργάζονται για την περαιτέρω εξέλιξη και την ανάπτυξη του βαθμού καινοτομίας τους. Τραπεζικά ιδρύματα και πελάτες αποκομίζουν οφέλη από την εφαρμογή και χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής, οι οποίες μειώνουν τα λειτουργικά κόστη στους πρώτους και εξοικονομούν χρόνο και χρήματα στους δεύτερους, χωρίς όμως να παραγνωρίζονται οι κίνδυνοι που συνδέονται με την χρήση των εν λόγω υπηρεσιών, που απορρέουν από την λειτουργία της μέσω Διαδικτύου. Στην Ελλάδα η ηλεκτρονική τραπεζική εφαρμόζεται από το σύνολο των τραπεζών που δραστηριοποιούνται στην χώρα, με χαμηλό βαθμό ωστόσο βαθμό διείσδυσης στους Έλληνες καταναλωτές, ιδιαίτερα σε σύγκριση με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο. Παρόλα αυτά, οι ελληνικές τράπεζες εργάζονται συνεχώς για βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών τους και παραγωγής υψηλού βαθμού καινοτομίας στον κλάδο, ώστε να αυξήσουν και τον βαθμό χρησιμοποίησής τους από την πλευρά των χρηστών.