Ο ρόλος του HR στην εφαρμογή της διοίκησης ολικής ποιότητας στις φαρμακευτικές εταιρίες

Abstract

Περίληψη Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας αποτελεί μια στρατηγική πολιτική που εφαρμόζεται από τους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις, η οποία αποσκοπεί στη βελτίωση της οργανωσιακής διαχείρισης, της ποιότητας των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών, και της ανταγωνιστικότητας, με σαφή προσανατολισμό στον πελάτη. Ορίζεται ως το όραμα μιας εταιρίας που επιτυγχάνεται με μακροπρόθεσμο σχεδιασμό και που ταυτίζεται με τη βελτίωση και την ολοκλήρωση του συνόλου των λειτουργιών και των διαδικασιών, σε ένα πλαίσιο συνεχούς προόδου. Σε αυτό, η υλοποίηση αποτελεσματικών προγραμμάτων Διαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων ανάγεται σε καταλυτικό στοιχείο της συνολικής διαδικασίας και συμβάλλει στην τελεσφόρηση της προσδοκώμενης Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Σκοπός της παρούσας ερευνητικής μελέτης είναι η διερεύνηση του βαθμού της συνάφειας της όσο το δυνατό καλύτερης και ορθής διαχείρισης των ικανοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού με την επίτευξη της ολικής ποιότητας σε επίπεδο διοίκησης σε μια φαρμακευτική εταιρία. Η μέθοδος που επιλέχθηκε για την υλοποίηση της έρευνας είναι η μελέτη περίπτωσης. Για την εξέταση του ρόλου της Διαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων στην επίτευξη της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε μια φαρμακευτική εταιρία, χρησιμοποιήθηκε η μελέτη περίπτωσης της ΒΙΑΝΕΞ Α.Ε.. Η εν λόγω επιλογή αιτιολογείται από το γεγονός ότι η ΒΙΑΝΕΞ Α.Ε. αποτελεί μια εξέχουσα εταιρία στον χώρο της εγχώριας φαρμακοβιομηχανίας, από το ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που παράγει και διαχειρίζεται είναι υψηλής ποιότητας και από το ότι είναι ανθρωποκεντρικά προσανατολισμένη, με το έμψυχο δυναμικό της να διαδραματίζει εξέχοντα ρόλο στην αναπτυξιακή της πορεία. Από την ανάλυση της μελέτης περίπτωσης διαπιστώθηκε ότι η εφαρμογή των αρχών της σύγχρονης Διαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων από τους διοικούντες της ΒΙΑΝΕΞ Α.Ε. αξιολογείται θετικά για την επίτευξη της λειτουργικής αριστεία, της αποτελεσματικότητας και της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας της εταιρίας.

Λέξεις-Κλειδιά: Ολική Ποιότητα, Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Διαχείριση Ανθρώπινων Πόρων, Φαρμακευτική Εταιρία, ΒΙΑΝΕΞ Α.Ε.