Η υποκίνηση του προσωπικού, ως παράγοντας βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στον τομέα της υγείας.

Abstract

Η παρούσα εργασία διερευνά τον τρόπο με τον οποίο η υποκίνηση του εργατικού δυναμικού στους οργανισμούς υγείας, μπορεί να συνεισφέρει στην βελτίωση της ποιότητας της παρεχόμενης φροντίδας. Το θέμα καλύπτεται σε θεωρητικό επίπεδο μέσα από την ανασκόπηση της διεθνούς βιβλιογραφίας σε θέματα βελτίωσης της ποιότητας στις μονάδες υγείας και σε θέματα υποκίνησης του ανθρώπινου δυναμικού στον χώρο εργασίας. Συνολικά, από τις έρευνες που μελετήθηκαν φαίνεται ότι η υποκίνηση του ανθρώπινου δυναμικού μπορεί να συνεισφέρει στην βελτίωση της ποιότητας της παρεχόμενη περίθαλψης, καθώς το υψηλά υποκινημένο ανθρώπινο δυναμικό, είναι πιο παραγωγικό, έχει αυξημένη απόδοση, έχει αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης από την εργασία και μεγαλύτερα επίπεδα δέσμευσης στον οργανισμό. Αυτά τα θετικά αποτελέσματα με την σειρά τους επιδρούν στην ποιότητα της περίθαλψης θετικά, αυξάνοντας την ικανοποίηση των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, ενισχύοντας την αποδοτικότητα των οργανισμών υγείας και τις απόψεις των εργαζομένων της υγείας για την ποιότητα της περίθαλψης. Αντίθετα τα χαμηλότερα επίπεδα υποκίνησης του ανθρώπινου δυναμικού, οδηγούν σε χαμηλό ηθικό στους εργαζομένους, αυξάνουν την πιθανότητα αποχώρησης από την εργασία, ενισχύουν την συναισθηματική εξάντληση και την επαγγελματική εξουθένωση, παράγοντες οι οποίοι στο σύνολο τους, αυξάνουν την πιθανότητα λαθών στην παροχή της περίθαλψης και ενισχύουν την δυσαρέσκεια των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Ως εκ τούτου είναι σημαντικό να θεωρηθεί η υποκίνηση του προσωπικού του τομέα της υγείας, ένα κεντρικό ζήτημα στην πολιτική για την υγεία, ιδιαίτερα στις δημόσιες μονάδες υγείας, οι οποίες αντιμετωπίζουν πολλαπλές προκλήσεις στην παροχή της υγειονομικής περίθαλψης.