Εφαρμογή της μεθόδου Delphi για την ποιοτική πρόβλεψη της απόδοσης έργων με ανάλυση μεγάλου όγκου δεδομένων

Abstract

Παρά την οικονομική κρίση ο κλάδος της ιδιωτικής ασφάλισης συνεχίζει και εξελίσσεται δυναμικά στη χώρα μας. Τόσο από άποψη οικονομικών μεγεθών όσο και από τη βελτίωση του θεσμικού και νομοθετικού πλαισίου λειτουργίας των ασφαλιστικών εταιρειών. Η έρευνα στην παρούσα διπλωματική πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 100 ειδικών πάνω στην ιδιωτική ασφάλιση.

Στο πρώτο κεφάλαιο ακολουθεί μια ιστορική αναδρομή του κλάδου και τα σπουδαιότερα χαρακτηριστικά που την απαρτίζουν. Επίσης αναλύεται το θέμα της ασφάλισης, δίνεται ο ορισμός και η σημασία της ιδιωτικής ασφάλισης.

Στο δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται και αναλύεται η ποιότητα στις ασφαλιστικές υπηρεσίες, η ικανοποίηση πελάτη και η αξία των υπηρεσιών.

Στο τρίτο κεφάλαιο μιλάμε για την έννοια των μεγάλων δεδομένων και τα χαρακτηριστικά τους. Τα δεδομένα αυτά κρύβουν πολύτιμη γνώση καθώς η ανάλυση τους μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές βελτιστοποιήσεις της παραγωγής. Η έρευνα μας αφορά 150.000 μηνιαία ανανεωτήρια συμβόλαια με πλήρη στοιχεία.

Το τέταρτο κεφάλαιο αφορά την εννοιολογική σημασία των προβλέψεων δηλαδή μελλοντικές συνθήκες που ενδέχεται να επηρεάσουν μία εταιρεία ή έναν οργανισμό. Μια πρόβλεψη περιλαμβάνει την προβολή μεταβλητών τόσο ελεγχόμενων όσο και μη ελεγχόμενων που χρησιμοποιούνται στην ανάπτυξη και στην λήψη αποφάσεων.

Στο πέμπτο κεφάλαιο έχουμε την τεχνική των Δελφών είναι μια ευρέως χρησιμοποιούμενη και αποδεκτή μέθοδος για τη συλλογή δεδομένων από τους ερωτώμενους στο πεδίο της εμπειρογνωμοσύνης τους. Η τεχνική αυτή σχεδιάζεται ως διαδικασία ομαδικής επικοινωνίας που στοχεύει στην επίτευξη σύγκλισης απόψεων σε ένα συγκεκριμένο πραγματικό ζήτημα. Η τεχνική Delphi είναι κατάλληλη ως μέθοδος για την επίτευξη συναίνεσης χρησιμοποιώντας μια σειρά ερωτηματολογίων που παραδίδονται χρησιμοποιώντας πολλαπλές επαναλήψεις για τη συλλογή δεδομένων από μια ομάδα επιλεγμένων ατόμων.

Στο έκτο κεφάλαιο περιγράφεται η μεθοδολογία της έρευνας που πραγματοποιήθηκε και παρατίθενται τα αποτελέσματα που προέκυψαν. Σκοπός της έρευνας, ήταν να διερευνηθεί η στάση των πελατών απέναντι στις ασφαλιστικές υπηρεσίες γενικότερα. Επίσης, καταγράφονται τα ερωτήματα τα οποία δόθηκαν στους ειδικούς εμπειρογνώμονες και αφορούν τον πρώτο και δεύτερο γύρο της έρευνας.

Στο έβδομο κεφάλαιο της εργασίας, παρουσιάζονται τα κυριότερα αποτελέσματα της έρευνας, τα οποία περιλαμβάνουν τους δύο γύρους των ερωτημάτων καθώς και την επεξεργασία μέσω των εργαλείων Excel και SPSS. Επιπρόσθετα παρουσιάζονται οι προβλέψεις που ανακάμπτουν από την έρευνα.

Στο τελευταίο κεφάλαιο έχουμε τα συμπεράσματα και τις προτάσεις από την έρευνα.