Διερεύνηση της στάσης των υπαλλήλων σε δημόσιες οικονομικές υπηρεσίες (Δ.Ο.Υ.) απέναντι σε οργανωσιακές αλλαγές και ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης.Μια εμπειρική μελέτη στις Δ.Ο.Υ. δύο κεντρικών πόλεων της Β. Ελλάδος.

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση της στάσης των υπαλλήλων στις Δ.Ο.Υ. της Κατερίνης και της Θεσσαλονίκης απέναντι στις οργανωσιακές αλλαγές, όπως αυτές που προωθούνται από το Υπουργείο Οικονομικών, και του ρόλου που διαδραματίζει σε αυτήν η συναισθηματική νοημοσύνη. Η μελέτη αφορά πιο συγκεκριμένα τις Α΄ και Β΄ Δ.Ο.Υ. Κατερίνης, καθώς και τις Ε΄, Ζ΄ και Η΄ Δ.Ο.Υ. Θεσσαλονίκης, στις οποίες διενεργήθηκε εμπειρική έρευνα. Αρχικά επιχειρείται μια βιβλιογραφική ανασκόπηση της θεωρίας της οργανωσιακής αλλαγής, καθώς και της θεωρίας της συναισθηματικής νοημοσύνης. Στη συνέχεια γίνεται αναφορά στο δημόσιο τομέα και ειδικά στη φορολογική διοίκηση. Κατόπιν ακολουθεί η μεθοδολογία και τα αποτελέσματα της έρευνας. Τέλος, αναλύονται στατιστικά τα αποτελέσματα αυτά, εξάγονται συμπεράσματα και γίνονται οι ανάλογες προτάσεις. Εργαλείο της πρωτογενούς έρευνας είναι ένα ερωτηματολόγιο 56 συνολικά ερωτήσεων που αποτελείται από πέντε τμήματα και εξετάζει την αντίσταση στην αλλαγή, το βαθμό συναισθηματικής νοημοσύνης, τις συναισθηματικές αντιδράσεις απέναντι στην εργασία και την εργασιακή ικανοποίηση. Τα αποτελέσματα των 128 ερωτηματολογίων έδειξαν συσχέτιση της αντίστασης στην αλλαγή με επιμέρους διαστάσεις των συναισθηματικών αντιδράσεων απέναντι στην εργασία, δεν προέκυψε όμως συσχέτιση της αντίστασης στην αλλαγή με τη συναισθηματική νοημοσύνη, ούτε με την εργασιακή ικανοποίηση.